Τα 4 βασικά συστατικά για ένα επιτυχημένο loyalty program

With more than 50 years of combined experience, we have seen many different loyalty programs, so we know what success and failure look like. The good news is that designing a loyalty program for success is not rocket science and if you follow some basic rules you should have no problem creating one that your customers and your pocket will love.

We have listed below 4 key ingredients to help you design a successful loyalty program.

Your product:

First things first, we have yet to see a successful loyalty program built on top of a bad product/service. No matter what offer you give, no matter how much you promote it, nothing will work until you have an amazing product and service. So, unless you already have some customers that love your product (your mom does not count!) we suggest to first focus on that. Collect feedback and start improving your product/service. You can find some creative ideas that will help you collect feedback on our blog post “5 original ways to collect feedback“.

If, on the other hand, you already have some customers that love your business, then creating a loyalty solution can boost your business.

The reward:

It should not come as a surprise that the reward is one of the most critical elements of successful loyalty programs. Try to follow as many points as you can from the CLEVER rule: a reward should be significant, simple, diverse, exclusive, sentimental and sharable. You don’t have to tick all of the boxes but the more you tick the better. The order however is important; so don’t sacrifice simplicity for shareability for example.

So, what does each of them really mean?

Significant: When you decide what the reward will be, remember that most customers register to a loyalty program to save money. The actual value of the reward varies significantly between the business sector and profit margins. Having said that, a general rule of thumb is that the reward value should be upwards of 10% of the value spent. We would even suggest to be closer to 20% if you can afford it.

Simple: The most successful loyalty programs have rewards that everyone can understand. Avoid at all costs complicated rules; users should be able to understand what is in it for them very quickly.

Diverse: If you can create multiple rewards (e.g. Yollty Point System model) you should create a variety of rewards that will satisfy even the most demanding customers. On the other hand, if you use a system that allows you to have one or two rewards (e.g. Yollty Stamp Card model) then make sure the rewards are generic enough that will be appreciated by all your customers.

Exclusive: People love rewards that make them feel special. Exclusivity combined with diversity is a good way to create different tiers of rewards. Create a reward that any of your customers could get but make sure that your top customers are treated accordingly. For example, every customer can get a free coffee, but the top customers get a specially branded mug to take home. Some other examples of exclusive rewards include VIP access tickets, early access to discounts, etc.

Sentimental: If your rewards can trigger some emotion on top of saving money then you are on the right path. One of the ways to trigger emotions is with exclusivity but there are other ways too. For example, allowing them to use their collected points towards a donation. Studies have shown that the vast majority of customers are ready to spend more for the same product from a company that they believe is making a positive difference in the world.

Sharable: You should give your customers an easy way to share their reward with their friends. This not only will make your customers happy, but it will incentivize them to bring a friend with them, introducing you to a potential new customer.

Reward engagement not just spending:

Όταν ανταμείβετε τους πελάτες σας μόνο αφού έχουν ξοδέψει χρήματα στην επιχείρησή σας, μπορεί να τους δημιουργήσει την λανθασμένη εντύπωση πως η σχέση σας μαζί τους είναι αμιγώς ανταλλακτική. Μελέτες όμως έχουν δείξει ότι η καλλιέργια ουσιαστικότερων δεσμών με τους πελάτες σας μπορεί να αυξήσει τις δαπάνες τους και την αφοσίωση τους. Έτσι, σας προτείνουμε να τους ανταμείψετε τους και για άλλους τύπους ενασχόλησης με την προώθηση του brand σας.

Ένας καλός τρόπος να αρχίσετε, είναι να τους ανταμείψετε απλά και μόνο επειδή μπήκαν στο πρόγραμμα επιβράβευσής σας. Αυτό έχει επί της ουσίας διπλό όφελος. Από τη μία, δίνει στους χρήστες σας άμεση ικανοποίηση από την απόφασή τους να συμμετάσχουν στο πρόγραμμά σας και από την άλλη, ενισχύει τον δεσμό σας μαζί τους, αφού τους δείχνετε τι σημαίνει για εσάς αυτή τους η επιλογή. 

Κάποιες άλλες ενέργειες που θα μπορούσατε επίσης να ανταμείψετε είναι:

• Όταν ένας πελάτης γράφει ένα σχόλιο
• Όταν ένας πελάτης συμμετέχει στις σελίδες των μέσων κοινωνικής σας δικτύωσης 
• Όταν ένας πελάτης προτείνει την επιχείρησή σας σε έναν φίλο
• Οποιαδήποτε άλλη δραστηριότητα που βοηθά την επιχείρησή σας να γίνει πιο γνωστή ή να απολτήσει νέους πελάτες.

Ωστόσο, όπως μπορείτε να φανταστείτε, πάντα υπάρχει ο κίνδυνος της κατάχρησης. Οπότε, θα πρέπει να παρακολουθείτε στενά τις περιπτώσεις όπου κάποιος προσπαθεί να εκμεταλλευτεί τις ανταμοιβές σας. Με το Yollty αυτό συμβαίνει αυτόματα, καθώς έχουμε τεχνολογίες που εντοπίζουν και σταματούν οποιαδήποτε προσπάθεια κατάχρησης του προγράμματός σας, πριν προκαλέσουν πραγματικό πρόβλημα στην επιχείρησή σας.

Απλό στην εγγραφή:

Έχουμε ήδη αναφέρει τη σημασία της απλότητας σε προηγούμενο σημείο του άρθρου, στο κομμάτι των επιβραβεύσεων. Η απλότητα όμως είναι σημαντική και σε άλλους τομείς του προγράμματος επιβράβευσης σας.

Πολλές επιχειρήσεις, προσπαθούν να ζητήσουν πάρα πολλές πληροφορίες στο στάδιο της εγγραφής. Αν και οι πληροφορίες αυτές σας είναι πολύ χρήσιμες για να κατανοήσετε τις ανάγκες των  πελατών σας, στην πράξη, είναι αντιπαραγωγικές. Πολλοί πελάτες δεν θα εγγραφούν καν σε ένα πρόγραμμα που απαιτεί πολλές προσωπικές πληροφορίες σε αυτό το πρώιμο στάδιο, επειδή δεν ακόμη δεν έχετε δημιουργήσει σχέση εμπιστοσύνης μαζί τους.

Στο Yollty έχουμε υιοθετήσει μια διαφορετική προσέγγιση και έχουμε δει μια αύξηση πάνω από 20% στην υιοθέτηση των προγραμμάτων μας. Αφήνουμε τον χρηστη να αρχίσει να χρησιμοποιεί το πρόγραμμα επιβράβευσης χωρίς να χρειάζεται να παρέχει πληροφορίες. Απλώς και μόνο κατεβάζοντας την εφαρμογή, μπορούν να αρχίσουν να συλλέγουν τις ανταμοιβές τους. Μόλις όμως χτίσουμε αυτή τη σχέση εμπιστοσύνης, τους δίνουμε κίνητρα για να μας δώσουν περισσότερες λεπτομέρειες. Για παράδειγμα, τους ζητάμε την ημερομηνία γένησης και το φύλο τους, για να λάβουν επιπλέον ανταμοιβές από τους συνεργάτες μας στα γενέθλιά τους. Με αυτόν τον τρόπο, όχι μόνο λαμβάνουμε τα επιθυμητά δημογραφικά στοιχεία, αλλά εξαλείφουμε επίσης κάθε κώλημα κατά το στάδιο της εγγραφής.

Αυτό το blog δημιουργήθηκε για να σας βοηθήσει να σχεδιάσετε το νέο σας πρόγραμμα επιβράβευσης. Κάντε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο για να μάθετε περισσότερα.

"Έχειςένα πρόγραμμα επιβράβευσης σε λειτουργία, και τώρα τι;"

‍