5
 ελάχιστη ανάγνωση

4 key ingredients to make a successful loyalty program

We give you tips on how to design a great loyalty program

With more than 50 years of combined experience, we have seen many different loyalty programs, so we know what success and failure look like. The good news is that designing a loyalty program for success is not rocket science and if you follow some basic rules you should have no problem creating one that your customers and your pocket will love.

We have listed below 4 key ingredients to help you design a successful loyalty program.

Your product:

First things first, we have yet to see a successful loyalty program built on top of a bad product/service. No matter what offer you give, no matter how much you promote it, nothing will work until you have an amazing product and service. So, unless you already have some customers that love your product (your mom does not count!) we suggest to first focus on that. Collect feedback and start improving your product/service. You can find some creative ideas that will help you collect feedback on our blog post “5 original ways to collect feedback“.

If, on the other hand, you already have some customers that love your business, then creating a loyalty solution can boost your business.

The reward:

It should not come as a surprise that the reward is one of the most critical elements of successful loyalty programs. Try to follow as many points as you can from the CLEVER rule: a reward should be significant, simple, diverse, exclusive, sentimental and sharable. You don’t have to tick all of the boxes but the more you tick the better. The order however is important; so don’t sacrifice simplicity for shareability for example.

So, what does each of them really mean?

Significant: When you decide what the reward will be, remember that most customers register to a loyalty program to save money. The actual value of the reward varies significantly between the business sector and profit margins. Having said that, a general rule of thumb is that the reward value should be upwards of 10% of the value spent. We would even suggest to be closer to 20% if you can afford it.

Simple: The most successful loyalty programs have rewards that everyone can understand. Avoid at all costs complicated rules; users should be able to understand what is in it for them very quickly.

Diverse: If you can create multiple rewards (e.g. Yollty Point System model) you should create a variety of rewards that will satisfy even the most demanding customers. On the other hand, if you use a system that allows you to have one or two rewards (e.g. Yollty Stamp Card model) then make sure the rewards are generic enough that will be appreciated by all your customers.

Exclusive: People love rewards that make them feel special. Exclusivity combined with diversity is a good way to create different tiers of rewards. Create a reward that any of your customers could get but make sure that your top customers are treated accordingly. For example, every customer can get a free coffee, but the top customers get a specially branded mug to take home. Some other examples of exclusive rewards include VIP access tickets, early access to discounts, etc.

Sentimental: If your rewards can trigger some emotion on top of saving money then you are on the right path. One of the ways to trigger emotions is with exclusivity but there are other ways too. For example, allowing them to use their collected points towards a donation. Studies have shown that the vast majority of customers are ready to spend more for the same product from a company that they believe is making a positive difference in the world.

Sharable: You should give your customers an easy way to share their reward with their friends. This not only will make your customers happy, but it will incentivize them to bring a friend with them, introducing you to a potential new customer.

Reward engagement not just spending:

Όταν ανταμείβετε τους πελάτες σας μόνο για δαπάνες, μπορεί να δημιουργήσει μια σύνδεση με την επωνυμία σας που είναι πολύ συναλλακτική. Μελέτες έχουν δείξει ότι η δημιουργία μιας συναισθηματικής σύνδεσης με τους πελάτες σας μπορεί να αυξήσει τις δαπάνες και την αφοσίωση. Έτσι, σας προτείνουμε να ανταμείψετε τους πελάτες σας για άλλους τύπους αφοσίωσης που προωθούν την επωνυμία σας.

Ένας καλός τρόπος για να ξεκινήσετε αυτό είναι να τους ανταμείψετε που μόλις μπήκαν στο πρόγραμμα επιβράβευσής σας, αυτό έχει διπλό αποτέλεσμα. Από τη μία πλευρά, δημιουργεί την άμεση ικανοποίηση που αναζητούν οι άνθρωποι όταν συμμετέχουν στο πρόγραμμά σας και από την άλλη δημιουργεί μια συναισθηματική σύνδεση δείχνοντας ότι εκτιμάτε και εκτιμάτε τη συμμετοχή τους.

Ορισμένες άλλες ενέργειες που πρέπει να εξετάσετε για να ανταμείψετε είναι:

  • Όταν ένας πελάτης γράφει ένα σχόλιο
  • Όταν ένας πελάτης συμμετέχει στις σελίδες κοινωνικών μέσων σας
  • Όταν ένας πελάτης παραπέμπει την επιχείρησή σας σε έναν φίλο
  • Οποιαδήποτε άλλη δραστηριότητα που βοηθά την επιχείρησή σας να πάρει δημοσιότητα ή νέους πελάτες.

Ωστόσο, όπως μπορείτε να φανταστείτε, τα παραπάνω έχουν τον εγγενή κίνδυνο κατάχρησης. Θα πρέπει πάντα να παρακολουθείτε στενά τις περιπτώσεις όπου κάποιος προσπαθεί να εκμεταλλευτεί τις ανταμοιβές σας. Με το Yollty αυτό συμβαίνει αυτόματα, καθώς έχουμε τεχνολογίες αιχμής που εντοπίζουν και σταματούν οποιαδήποτε προσπάθεια κατάχρησης του προγράμματός σας πριν προκαλέσουν πραγματικό πρόβλημα στην επιχείρησή σας.

Απλότητα επί του σκάφους:

Έχουμε ήδη αναφέρει τη σημασία της απλότητας στην ενότητα σχετικά με τις ανταμοιβές. Η απλότητα όμως είναι σημαντική και για άλλους τομείς του προγράμματος επιβράβευσης.

Πολλές επιχειρήσεις, προσπαθούν να ζητήσουν μυριάδες πληροφορίες στο βήμα εγγραφής. Αν και αυτό μπορεί να έχει νόημα στην αρχή, καθώς οι πληροφορίες είναι πραγματικά πολύτιμες για τη στόχευση του πελάτη, στην πράξη, είναι αντιπαραγωγικές. Πολλοί πελάτες δεν θα εγγραφούν καν σε ένα πρόγραμμα που απαιτεί πολλές προσωπικές πληροφορίες στη διαδικασία εγγραφής, επειδή δεν έχουμε ακόμη δημιουργήσει σχέση εμπιστοσύνης μαζί τους.

Στο Yollty έχουμε υιοθετήσει μια διαφορετική προσέγγιση και έχουμε δει μια αύξηση πάνω από 20% στην υιοθέτηση των προγραμμάτων μας. Αφήνουμε τον πελάτη να αρχίσει να χρησιμοποιεί το πρόγραμμα επιβράβευσης χωρίς να χρειάζεται να παρέχει πληροφορίες. Το μόνο που έχουν να κάνουν είναι απλά να κατεβάσουν την εφαρμογή και μπορούν να αρχίσουν να συλλέγουν τις ανταμοιβές τους. Μόλις χτίσουμε αυτή τη σχέση εμπιστοσύνης, τους δίνουμε κίνητρα για να μας δώσουν περισσότερες λεπτομέρειες. Για παράδειγμα, τους ζητάμε να μας ενημερώσουν για τα γενέθλια και το φύλο τους για να λάβουν επιπλέον ανταμοιβές από τους συνεργάτες μας την ιδιαίτερη ημέρα τους. Με αυτόν τον τρόπο, όχι μόνο λαμβάνουμε τα επιθυμητά δημογραφικά στοιχεία, αλλά εξαλείφουμε επίσης κάθε τριβή κατά τη διαδικασία εν πλω.

Αυτή η ανάρτηση ιστολογίου δημιουργήθηκε για να σας βοηθήσει να σχεδιάσετε το νέο σας πρόγραμμα αφοσίωσης. Κάντε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο για να μάθετε τι ακολουθεί.

"Έχειςένα πρόγραμμα αφοσίωσης σε λειτουργία, τι τώρα;"

Θέλετε να λάβετε τις καλύτερες πληροφορίες για τη λήψη; Εγγραφείτε τώρα!

Είτε το σκέφτεστε, έχετε ήδη ξεκινήσει ή ακόμα και έναν ειδικό, ρίξτε μια ματιά στα άρθρα μας, σίγουρα θα βρείτε κάποιες χρήσιμες πληροφορίες.

Ευχαριστούμε για την εγγραφή στο ενημερωτικό μας δελτίο.
Ωχ! Κάτι πήγε στραβά.