8
 λεπτά ανάγνωση

Πώς να προσελκύσετε ξανά τα μέλη του προγράμματος αφοσίωσής σας;

Έχετε μέλη στο πρόγραμμα αφοσίωσής σας και δεν είστε σίγουροι τι να κάνετε με αυτό; Ανακαλύψτε μερικές τεχνικές για να προσελκύσετε ξανά τους πελάτες σας και να αξιοποιήσετε την πιστή κοινότητά σας.

Πώς να προσελκύσετε ξανά τα μέλη του προγράμματος αφοσίωσής σας;

Τα μέλη του προγράμματος αφοσίωσής σας συμμετέχουν ενεργά; Ίσως έχετε παρατηρήσει ότι ορισμένα μέλη δεν έχουν χρησιμοποιήσει τα σημεία τους εδώ και λίγο καιρό. Ίσως δεν έχουν συγκεντρώσει σημαντικούς πόντους, απογοητεύτηκαν με το πρόγραμμα ανταμοιβών και παραιτήθηκαν ή υπάρχουν τόσα πολλά διαφορετικά προγράμματα και προσφορές γύρω από τους πελάτες σας που μερικές φορές μπορεί να ξεχάσουν τις προσφορές σας, γεγονός που οδηγεί σε απεμπλοκή.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την προσέλκυση πελατών στο πρόγραμμα αφοσίωσής σας, μην ανησυχείτε! Απλά πρέπει να κάνετε μερικές βελτιώσεις για να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών σας με το πρόγραμμα αφοσίωσής σας ή μπορείτε να δημιουργήσετε την επιχείρησή σας στο Yollty σε μόλις 5 λεπτά, προσφέροντάς σας τα καλύτερα ψηφιακά προγράμματα αφοσίωσης. Αυτοί οι αφοσιωμένοι πελάτες είναι ζωτικής σημασίας για την επιχείρησή σας, καθώς βοηθούν τις επιχειρήσεις να αποκομίσουν τα μέγιστα κέρδη.

Θα συζητήσουμε τις έξι καλύτερες τακτικές εκ νέου δέσμευσης σε αυτό το ιστολόγιο, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά με τα μέλη πίστης σας.

  1. Διαδώστε το μήνυμα

    Μπορεί να αποτελεί έκπληξη, αλλά ο νούμερο ένα παράγοντας επιτυχίας για το πρόγραμμα αφοσίωσής σας είναι πόσο συχνά το αναφέρετε εσείς ή η ομάδα σας. Είναι σημαντικό να υπενθυμίζετε στους πελάτες σας σε κάθε αγορά ή απλά να τους ρωτάτε εάν είναι ήδη μέλη του προγράμματος αφοσίωσής σας.

    Τα φυλλάδια, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και όλες οι ενέργειες μάρκετινγκ είναι μια καλή αρχή, αλλά η διάδοση της λέξης σε καθημερινή βάση σίγουρα θα κάνει το πρόγραμμα αφοσίωσής σας να αναπτυχθεί. Θα δείτε ότι αυτό το μικρό βήμα θα κάνει μεγαλη διαφορά! Η ομάδα σας πρέπει να κατανοήσει πόσο σημαντικό είναι για την επιχείρησή σας να έχει πιστούς και αφοσιωμένους πελάτες και η κοινή χρήση των πληροφοριών σχετικά με το πιο πρόσφατο νέο πρόγραμμα αφοσίωσης είναι το πρώτο βήμα για αυτό.
  2. Δώστε στα μέλη της αφοσίωσης ευχές γενεθλίων και ανταμοιβές πόντων

    Τι θα μπορούσε να είναι καλύτερο από το να έχετε την αγαπημένη σας μάρκα τροφίμων και ποτών μαζί σας για να γιορτάσετε τη μεγάλη σας μέρα; Οι πόντοι γενεθλίων είναι ένας γρήγορος, μοναδικός τρόπος για να ζήσετε την ευτυχία. Η αποστολή ευχών γενεθλίων και υπενθυμίσεων πόντων γενεθλίων μέσω email προσθέτει ενθουσιασμό στα συναισθήματα των πιστών πελατών σας και τους δείχνει ότι η επιχείρησή σας ενδιαφέρεται πραγματικά για τους πελάτες της.

    Κατά την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γενεθλίων, η ιδέα είναι να συμπεριλάβετε μια πειστική παρότρυνση για δράση (CTA). Προσφέρετε στους πελάτες σας πόντους παραλήπτη ως δώρο γενεθλίων και επίσης προτείνετε ένα σχετικό αντικείμενο που μπορεί να παραγγείλουν για να συγκεντρώσουν αρκετούς πόντους για να εξαργυρώσουν την επόμενη ανταμοιβή τους. Οι πελάτες θα έχουν ισχυρότερη επιθυμία να επιστρέψουν στις επιχειρήσεις σας και να βιώσουν την ευχαρίστησή σας για άλλη μια φορά εάν δείξετε πώς μπορούν να μετατρέψουν τους πόντους τους σε απτές ανταμοιβές.

    Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο κυκλοφορήσαμε πρόσφατα αυτήν τη λειτουργία, όπως μπορείτε να δείτε εδώ, ή αν έχετε λογαριασμό Yollty, μπορείτε ήδη να τη ρυθμίσετεΕδώ.
  3. Υπενθυμίστε στους πελάτες σας το υπόλοιπο και τα αζήτητα δώρα τους

    Οι πελάτες εκτιμούν τις χρήσιμες και διαφανείς επιχειρήσεις και τίποτα δεν είναι πιο χρήσιμο και διαφανές για τα μέλη αφοσίωσης από μια επιχείρηση που διασφαλίζει ότι οι πόντοι ανταμοιβής ενός πελάτη δεν χάνονται. Όταν οι πελάτες διαπιστώσουν ότι μπορεί να έχουν λάβει πόντους ανταμοιβής στο ταμείο, αλλά η εταιρεία ξέχασε να τους ενημερώσει, τα μέλη αφοσίωσης θα μπορούσαν γρήγορα να ενοχληθούν. Στην πραγματικότητα, αυτή η κατάσταση συμβάλλει στο να απεμπλακούν τα μέλη ή να είναι ανενεργά.

    Χρησιμοποιήστε το ψηφιακό πρόγραμμα αφοσίωσής σας για να τους υπενθυμίσετε ότι έχουν αυτήν τη στιγμή πόντους, γραμματόσημα ή αζήτητα δώρα. Χρησιμοποιήστε, για παράδειγμα, αυτοματοποιημένα μηνύματα κάθε φορά που κάποιος φτάνει σε έναν ορισμένο αριθμό σημείων για να επικοινωνήσει μαζί του σχετικά με την εξέλιξη της ισορροπίας του. Μπορείτε να το κάνετε απευθείας από εδώ εάν έχετε ήδη λογαριασμό. Ακόμα κι αν τα μέλη αφοσίωσης χρειάζονται μόνο 5 πόντους για να λάβουν μια φανταστική ανταμοιβή, θα τους ενθουσιάσει μόνο αν το γνωρίζουν. πολύ σύντομα, η ευκαιρία για εξαργύρωση θα χαθεί.

    Τα μέλη αφοσίωσης θα εκτιμούσαν ιδιαίτερα αυτήν την ευκαιρία να κερδίσουν μια ανταμοιβή αμέσως και η χαρά που έρχεται με αυτήν θα τους εμπνεύσει να συνεχίσουν να ασχολούνται με το πρόγραμμα αφοσίωσης.
  4. Επανενεργοποιήστε τους πελάτες που κοιμούνται

    Μάτια που δε βλέπονται, γρήγορα λησμονιούνται. Οι άνθρωποι μπορεί να αγαπούν τα προϊόντα, την υπηρεσία ή την επωνυμία σας, αλλά πολλές άλλες επιχειρήσεις τα εμπορεύονται, οπότε η εστίασή τους είναι διχασμένη. Ευτυχώς για αυτούς, μπορείτε να ενεργήσετε σε αυτό και να τους υπενθυμίσετε γιατί σας αγαπούν. Μοιραστείτε τα τελευταία νέα σας, το τελευταίο προϊόν.

    Η υπενθύμιση ειδοποίησης push για τους πελάτες που κοιμούνται είναι μια εξαιρετική πειστική τακτική για να ενθαρρύνει τα ανενεργά μέλη να επιστρέψουν. Παρακολουθώ των πόντων ανταμοιβής (ή γραμματοσήμων) και τα τελευταία νέα σας είναι δύσκολα για τους πελάτες.
  5. Ενισχύστε τον ενθουσιασμό των μελών αφοσίωσης δίνοντας

    Ο εορτασμός ενός νέου ορόσημου ή η επίτευξη ενός στόχου είναι η πιο υπέροχη εμπειρία στη ζωή. Οι προσφορές επιπέδου VIP είναι αποτελεσματικές, καθώς θα ενισχύσουν τον ενθουσιασμό των μελών αφοσίωσης για την επίτευξη νέων επιπέδων VIP. Οι άνθρωποι έχουν περισσότερα κίνητρα για να επιτύχουν υψηλή κατάταξη όταν υπάρχουν καθορισμένα ορόσημα και ειδικά οφέλη σε κάθε επίπεδο ενός προγράμματος βαθμίδας VIP.

    Για να διασφαλίσετε ότι τα μέλη αφοσίωσης λαμβάνουν εκτίμηση μαζί με μια σαφή παρότρυνση για δράση που τους αναγκάζει να επιστρέψουν στην επιχείρησή σας, είναι σημαντικό να ρυθμίσετε αυτόματα συγχαρητήρια μηνύματα μέσω email, ειδοποιήσεων push εντός εφαρμογής ή κειμένου SMS. Μπορείτε να προσελκύσετε ξανά τα μέλη αφοσίωσης με άλλο email εάν δεν απαντήσουν στο συγχαρητήριο μήνυμα και κερδίσουν πολύ περισσότερους πόντους ανταμοιβής τους επόμενους μήνες.

    Είτε χρησιμοποιείτε email, ειδοποιήσεις push εντός εφαρμογής ή sms για να αλληλεπιδράσετε ξανά με τα ανενεργά μέλη αφοσίωσης, θυμηθείτε να κάνετε το μήνυμα ανάλαφρο και συναρπαστικό. Επίσης, μην ξεχάσετε να προσθέσετε ένα CTA για να διασφαλίσετε ότι οι δέκτες θα γνωρίζουν ακριβώς τι πρέπει να κάνουν στη συνέχεια.
  6. Ενδυναμώστε τους να γίνουν πρεσβευτές

    Όλοι γνωρίζουν τη σημασία των πιστών πελατών. Τι γίνεται όμως αν τους κάνετε πιο πιστούς ζητώντας τους να είναι μέρος της στρατηγικής μάρκετινγκ;

    Θα μπορούσατε, για παράδειγμα, να τους ζητήσετε να προτείνουν την επιχείρησή σας σε έναν φίλο. θα χαρούν πολύ να μιλήσουν για μια μάρκα που αγαπούν και να τα μοιραστούν με τους αγαπημένους τους (Εύκολο να δημιουργηθεί εδώ). Θα μπορούσατε επίσης να τους ζητήσετε κριτικές Google ή ιδιωτικές κριτικές, ώστε να μπορούν να σας δώσουν συγκεκριμένα σχόλια. Θα νιώσετε ότι ακούγονται και ότι επηρεάζουν θετικά την επιχείρησή σας. (Εύκολη εγκατάστασηεδώ)
  7. Δώστε στα μέλη αφοσίωσης νέους τρόπους απόκτησης πόντων

    Η ικανότητα των πελατών να κερδίζουν γρήγορα πόντους δεν είναι πάντα πρόβλημα. είναι ο τρόπος με τον οποίο μπορούν να κερδίσουν ανταμοιβές πόντων. Προσφέροντας στα μέλη της αφοσίωσής σας πρόσθετες επιλογές θα σας βοηθήσει να αλληλεπιδράσετε περισσότερο μαζί τους και επίσης να τους εμποδίσετε να μεταβούν στον ανταγωνιστή σας. Μπορείτε να προσφέρετε ανταμοιβές για τις ακόλουθες αξιοσημείωτες ενέργειες:

    -Γιορτάζοντας γενέθλια μαζί σας (Επιπλέον πόντοι για τα γενέθλιά τους ή δωρεάν γεύμα εάν έρχονται με 3 φίλους. Μπορείτε να το ρυθμίσετε εδώ).
    -Εγγραφή στο πρόγραμμα αφοσίωσής σας και γίνετε μέλος. (Εύκολη εγκατάσταση εδώ).
    -Παροχή κινήτρων σε αυτούς να έρθουν με έναν φίλο (Ειδική προσφορά εάν έρχονται με έναν φίλο)
    -Διοργάνωση διαγωνισμού
    -Παρακολούθηση των λογαριασμών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
    -Προώθηση της επωνυμίας σας κάθε μήνα στο Facebook, το Instagram ή οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα κοινωνικών μέσων.

    Η παραδοσιακή έννοια του προγράμματος αφοσίωσης, όπου οι πόντοι απονέμονται μόνο όταν δαπανώνται χρήματα, γίνεται γρήγορα βαρετή για πολλούς πελάτες. Εξετάστε το ενδεχόμενο να κερδίσετε πόντους από την οπτική γωνία των πελατών σας. Πώς θα θέλατε να το κάνετε αυτό; Απλά μέσω αγορών ή και μέσω συμμετοχής στα social media; Η εισαγωγή περισσότερων τρόπων για να κερδίσετε πόντους μπορεί να το κάνει πιο συναρπαστικό και θα σας βοηθήσει να αλληλεπιδράσετε ξανά με τα μέλη αφοσίωσης.
  8. Βελτιώστε την ταχύτητα με την οποία τα μέλη αφοσίωσης λαμβάνουν ανταμοιβές

    Εάν η απόκτηση ανταμοιβών είναι δύσκολη, κανείς δεν θέλει να συνεχίσει να συμμετέχει σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης αφοσίωσης. Μπορείτε να ενθαρρύνετε την αφοσίωση των πελατών στο πρόγραμμά σας, επιτρέποντας στα μέλη να κερδίζουν ανταμοιβές πιο γρήγορα. Θα εργαστούν πολύ περισσότερο για να κερδίσουν ανταμοιβές και θα συνεχίσουν να είναι πεινασμένοι για περισσότερα καθώς βλέπουν πόσο απλό είναι να συλλέγουν πόντους και να κερδίζουν ανταμοιβές!

    Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να βοηθήσετε τα μέλη να φτάσουν στην πρώτη τους ανταμοιβή πιο γρήγορα:

    -Αυξήστε τον αριθμό των πόντων που κερδίζετε για κάθε δραστηριότητα ή χρήματα που ξοδεύετε.
    -Μειώστε τον αριθμό των πόντων που απαιτούνται για να κερδίσετε ανταμοιβές.
    -Σχεδιάστε μια καμπάνια πόντων μπόνους για τα τρέχοντα μέλη αφοσίωσης, ενθαρρύνοντάς τα να συμμετάσχουν ξανά.
    -Εισαγωγή μοναδικών τρόπων για τα μέλη αφοσίωσης να κερδίζουν πόντους. αυτό θα τους κρατήσει το ενδιαφέρον και την εμπλοκή.

    Όλα αυτά, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, είναι οι πιο αποτελεσματικοί τρόποι για να προσελκύσετε ξανά τα μέλη του προγράμματος αφοσίωσής σας.

Παραδείγματα αποτελεσματικών προγραμμάτων αφοσίωσης σε μάρκες τροφίμων και ποτών

Οι πελάτες αγαπούν τις ανταμοιβές, αλλά η πλειοψηφία των προγραμμάτων αφοσίωσης αποτυγχάνει παταγωδώς. Οι κορυφαίες μάρκες έχουν δημιουργήσει τα προγράμματα αφοσίωσής τους με έμφαση στην επίτευξη υψηλών επιπέδων αφοσίωσης, ευκολίας και μακροζωίας.

Τέτοιες πρωτοβουλίες είναι επιτυχημένες επειδή αυξάνουν την αφοσίωση στην επωνυμία μεταξύ των πιστών πελατών παρέχοντάς τους αποκλειστικές προσφορές, vip πρόσβαση σε αντικείμενα, ειδικά προνόμια και άλλες ανταμοιβές. Ας δούμε αυτές τις τρεις επιχειρήσεις τροφίμων και ποτών που προσφέρουν στους πελάτες τους εξαιρετικά προγράμματα αφοσίωσης.

Ανταμοιβές Στάρμπακς

Το Starbucks Rewards, ένα από τα πιο δημοφιλή και διάσημα προγράμματα αφοσίωσης στον τομέα των τροφίμων και των ποτών, έχει σχεδόν 17 εκατομμύρια μηνιαίους ενεργούς χρήστες. Ο γίγαντας του καφέ διασφαλίζει ότι η συμμετοχή στο πρόγραμμα αφοσίωσης είναι ευχάριστη και βολική και δίνει μια μοναδική εμπειρία στα μέλη του.

● Για κάθε δολάριο που ξοδεύεται μέσω της εφαρμογής κινητού τηλεφώνου ή μιας εγγεγραμμένης δωροκάρτας, τα μέλη λαμβάνουν δύο αστέρια.

● Υπάρχουν πέντε διαφορετικοί τύποι ανταμοιβών. Κάθε κατηγορία προσφέρει μια νέα ανταμοιβή ανάλογα με το πόσα αστέρια ξοδεύουν οι χρήστες.

● Μπορείτε να αγοράσετε ένα επιπλέον σφηνάκι σιροπιού για 25 αστέρια και μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε ένα κανονικό φλιτζάνι καφέ και ένα ψημένο καλούδι για 50 αστέρια.

● Τα 400 αστέρια είναι η υψηλότερη ανταμοιβή που μπορεί να σας προσφέρει ένα δελεαστικό κύπελλο υπογραφής.

Μετρό MyWay Ανταμοιβές

Το αμερικανικό πολυεθνικό εστιατόριο γρήγορου φαγητού Subway, το οποίο είναι πιο διάσημο για τα σάντουιτς του, δημιούργησε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης μέσω του οποίου οι πελάτες μπορούν να κερδίσουν μάρκες για να λάβουν ανταμοιβές, ειδικές εκπτώσεις και άλλες συναρπαστικές εκπλήξεις.

● Κάθε δολάριο που δαπανάται κερδίζει στους πελάτες τέσσερα διακριτικά.

● 200 μάρκες ισοδυναμούν με 2 $ σε πίστωση μετρό.

● Για να ολοκληρώσουν τον στόχο των 200 διακριτικών, οι πελάτες θα μπορούσαν επίσης να κερδίσουν μάρκες μπόνους.

● Στα γενέθλια, τα μέλη λαμβάνουν αποκλειστικά δώρα και επιπλέον εκπλήξεις.

● Οι πελάτες εγγράφονται αμέσως στο πρόγραμμα μετά την εγκατάσταση της εφαρμογής.

Το κομμάτι της πίτας του Ντόμινο ανταμείβει

Η μεγαλύτερη εταιρεία πίτσας στις ΗΠΑ είναι η Domino's Pizza. Ξεκίνησαν ένα νέο πρόγραμμα αφοσίωσης που ονομάζεται Piece of the Pie Rewards το 2019 που προσφέρει οφέλη στους πελάτες κάθε φορά που αγοράζουν πίτσα, ακόμη και από τους αντιπάλους τους.

● Κάθε παραγγελία 10 $ ή περισσότερο κερδίζει στους πελάτες 10 πόντους.

● Αφού κερδίσουν 60 πόντους, οι πελάτες μπορούν να τους ανταλλάξουν με μια δωρεάν πίτσα.

● Οι πελάτες ασχολούνται συνεχώς με το πρόγραμμα αφοσίωσης, το οποίο επιτρέπει στην Domino's να προσελκύει νέους πελάτες και να αλληλεπιδρά εκ νέου με τους υπάρχοντες.

Μετατρέψτε τα αποσυνδεδεμένα μέλη σε ενθουσιασμένους

Πρέπει να κάνετε τα μέλη της αφοσίωσής σας να ερωτευτούν τη μάρκα τροφίμων και ποτών σας και την εμπειρία που παρέχετε, ανεξάρτητα από το πώς έχει σχεδιαστεί το πρόγραμμα αφοσίωσης του εστιατορίου σας. Θα πρέπει να αλληλεπιδράτε συχνά μαζί τους για να προσελκύσετε τα πιστά μέλη σας και να λαχταράτε περισσότερα.

Οι επιθυμίες και οι προσδοκίες των μελών του προγράμματος αφοσίωσης αλλάζουν συνεχώς, εν μέρει λόγω των εξελισσόμενων τάσεων και της άφιξης νέων προϊόντων ή εμπορικών σημάτων στον κλάδο. Οι επιχειρήσεις που αποφεύγουν να μελετήσουν τις τάσεις του κλάδου και τις δημοφιλείς τακτικές διαφήμισης συχνά υστερούν έναντι των ανταγωνιστών τους.

Εάν δεν είστε πρόθυμοι να τροποποιήσετε τις ανταμοιβές ή τα οφέλη με τρόπο που αντικατοπτρίζει αυτό που θέλουν περισσότερο οι πελάτες αυτήν τη στιγμή, όχι τον επόμενο μήνα ή το επόμενο έτος, το πρόγραμμα αφοσίωσής σας μπορεί να λειτουργήσει εναντίον σας και όχι για εσάς.

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε; Η Yollty έχει το καλύτερο πρόγραμμα αφοσίωσης για εσάς και την εμπιστεύονται περισσότερες από 1.000 εταιρείες παγκοσμίως. Οι υπεύθυνοι στρατηγικής αφοσίωσης της Yollty είναι πάντα έτοιμοι να συζητήσουν τα οφέλη του προγράμματος επιβράβευσης αφοσίωσης πελατών και της εφαρμογής τηλεφώνου για την επιχείρησή σας. Επικοινωνήστε ανά πάσα στιγμή εάν επιθυμείτε να αυξήσετε το εισόδημα και να ενισχύσετε τη διατήρηση των πελατών! 


Θέλετε να λάβετε τις καλύτερες marketing συμβουλές; Γραφτείτε τώρα!

Σε όποια φάση κι αν βρίσκεστε, είτε ακόμα το σκέφτεστε, είτε το έχετε ήδη ξεκινήσει ή ακόμα και αν είστε ειδικός, σίγουρα θα βρείτε εδώ κάποιες χρήσιμες πληροφορίες.

Ευχαριστούμε για την εγγραφή στο ενημερωτικό μας δελτίο.
Ωχ! Κάτι πήγε στραβά.

Τελευταία άρθρα

7 διαφορετικοί τρόποι για να αυξήσετε την αφοσίωση με τους πιστούς πελάτες σας 

Έχετε μέλη στο πρόγραμμά σας και ακόμη και πιστούς πελάτες; Σε αυτό το άρθρο, ανακαλύψτε πώς μπορείτε να μετατρέψετε τα μέλη σας σε πρεσβευτές και πώς να βεβαιωθείτε ότι αξιοποιείτε στο έπακρο την κοινότητά σας!

Tips
Εικονίδιο χρόνου
9
 λεπτά ανάγνωση

5 Αποδεδειγμένα προγράμματα αφοσίωσης πελατών που λειτουργούν

Θέλετε να δημιουργήσετε το δικό σας πρόγραμμα αφοσίωσης, αλλά δεν είστε πραγματικά σίγουροι τι θα μπορούσατε να προσφέρετε στους πιστούς πελάτες σας; Ανακαλύψτε πώς έχουν δημιουργήσει οι μεγαλύτερες μάρκες εκεί έξω και γιατί λειτουργεί σαν γοητεία.

Tips
Εικονίδιο χρόνου
9
 λεπτά ανάγνωση

Ποια είναι η ψυχολογία πίσω από τα προγράμματα επιβράβευσης;

Αλλά τι ακριβώς κάνει τα προγράμματα επιβράβευσης τόσο επιτυχημένα; Η απλή απάντηση είναι στην ψυχολογία. Η θέληση ενός πελάτη να συμμετάσχει σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης επηρεάζεται από ...

Tips
Εικονίδιο χρόνου
10
 λεπτά ανάγνωση