4
 ελάχιστη ανάγνωση

You have a loyalty program up and running, what now?

What are the next steps to launch your loyalty program?

Έτσι, έχετε δημιουργήσει το πρόγραμμα επιβράβευσης και ελπίζουμε ότι έχετε ακολουθήσει τις περισσότερες συμβουλές από την ανάρτηση ιστολογίου μας "Τα 4 βασικά συστατικά για να σχεδιάσετε ένα επιτυχημένο πρόγραμμα αφοσίωσης". Ποια είναι τα επόμενα βήματα; Ακολουθώντας τα βήματα για να σχεδιάσετε σωστά το πρόγραμμα επιβράβευσης ήταν το πρώτο βήμα, τώρα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε ενημερώσει τον πελάτη σας για το πρόγραμμα επιβράβευσης, παρακολουθείτε την απόδοσή του και προσαρμόζετε επίσης να διατηρείτε επαφή με τους πελάτες σας. Έχουμε απαριθμήσει παρακάτω με περισσότερες λεπτομέρειες κάθε ένα από αυτά τα σημεία.

Ορατότητα:

Η ορατότητα είναι το τρίτο στοιχείο αυτής της λίστας, αλλά είναι εξίσου σημαντική με τα δύο πρώτα. Κανένας πελάτης δεν θα συμμετάσχει στο πρόγραμμα επιβράβευσης εκτός αν το γνωρίζει και είναι δική σας δουλειά να το κάνετε να συμβεί. Μερικοί εύκολοι τρόποι για να το κάνετε αυτό είναι:

  • Βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό σας γνωρίζει πλήρως το πρόγραμμα, πώς λειτουργεί, ποια είναι τα οφέλη και ότι πρέπει να το προωθήσει ενεργά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
  • Χρησιμοποιήστε οποιουσδήποτε λογαριασμούς κοινωνικών μέσων, λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλους τρόπους που έχετε, για να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας και να τους ενημερώσετε για το νέο σας πρόγραμμα αφοσίωσης και τα οφέλη του.
  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει έναν σύνδεσμο που οδηγεί απευθείας στην εφαρμογή /ιστότοπό σας, όπου οι χρήστες μπορούν να εγγραφούν. Στο Yollty δημιουργούμε έναν σύνδεσμο που όχι μόνο χρειάζεται τους χρήστες σας για να κατεβάσουν την εφαρμογή, αλλά θα προσθέσει ήδη την επιχείρησή σας στις συνδρομές τους. Είσαι ήδη εγγεγραμμένος στο Γιόλτι; Μάθετε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε τον σύνδεσμό σας

Μερικές άλλες ιδέες που θα μπορούσαν να βοηθήσουν τους πελάτες στο αεροσκάφος:

  • Ανταμείψτε τους πελάτες σας για τη διάδοση της λέξης ενεργοποιώντας μια ανταμοιβή παραπομπής.
  • Προσθέστε οπτικό υλικό μάρκετινγκ στη φυσική σας θέση. Εάν έχετε εστιατόριο, η εκτύπωση ορισμένων επιτραπέζιων χαλιών ή ορισμένων σκηνών τραπεζιού είναι ένας καλός τρόπος για να ενημερώσετε τους πελάτες σας για το πρόγραμμά σας. Εάν έχετε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης, τότε η προσθήκη ενός φέιγ βολάν στις τσάντες τους μπορεί να είναι μια καλύτερη επιλογή.

Καθώς αυτό το συστατικό είναι τόσο σημαντικό, δημιουργήσαμε μια πλήρη ανάρτηση ιστολογίου για να σας βοηθήσουμε. Έτσι, αν θέλετε να μεταβείτε σε περισσότερες λεπτομέρειες, διαβάστε την ανάρτησή μας "Καλύτεροι τρόποι για να επιβιβαστείτε στους πελάτες σας" για περισσότερες λεπτομέρειες.

Κρατώ επαφή

Η είσοδος ενός πελάτη στο πρόγραμμα επιβράβευσής σας είναι ο πρώτος τρόπος για να αυξήσετε την αφοσίωσή του, αλλά η διατήρηση επαφής μαζί του μπορεί να αυξήσει σημαντικά την αξία της ζωής του. Φανταστείτε ότι είστε έξω με φίλους που προσπαθούν να αποφασίσουν πού να πάνε για δείπνο απόψε και έρχεται ένα μήνυμα στο τηλέφωνό σας από ένα από τα μέρη που αγαπάτε με μια ωραία εικόνα των καταπληκτικών μπιφτέκι τους. Δεν έχετε επισκεφθεί για λίγο και τώρα έχετε μια προσφορά για ένα δωρεάν ποτό με κάθε μπιφτέκι που αγοράζετε. Το έκαναν ακόμη και sharable λέγοντάς σας ότι αγαπούν τους φίλους, οπότε αν έρθετε με τους φίλους σας όλοι παίρνουν ένα δωρεάν ποτό με τα μπιφτέκια τους.

Πώς σου ακούγεται αυτό; Πόσο πιο πιθανό είναι να πας εκεί απόψε;

Οι κλασικές κάρτες γραμματοσήμων χαρτιού δεν σας παρείχαν την επιλογή να προσεγγίσετε τους πελάτες σας, αλλά με την τεχνολογική καινοτομία, τα προγράμματα αφοσίωσης όπως το Yollty καθιστούν εξαιρετικά απλό για εσάς να προσεγγίσετε τους πελάτες σας με νέα, προσφορές κ.λπ. Η βάση δεδομένων πελατών που δημιουργείτε με το πρόγραμμα επιβράβευσής σας αξίζει χρυσό, αλλά μόνο αν το εκμεταλλευτείτε!

Bonus Point: Προσπαθήστε να κρατήσετε κάποιο στοιχείο έκπληξης όταν είναι δυνατόν. Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε ειδοποίηση από τη θέση ότι ένα πακέτο σας περιμένει, αλλά δεν ξέρατε τι ήταν; Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν μπορούν να αντισταθούν σε αυτό το είδος συναισθηματικής βιασύνης για να πάνε και να ελέγξουν τι είναι αυτό. Αλλά προσέξτε να μην χρησιμοποιήσετε αυτή την τακτική με μια ασήμαντη ανταμοιβή ή οι πελάτες σας θα αισθάνονται εξαπατημένοι και θα έχει τα αντίθετα αποτελέσματα από αυτά που επιθυμούσατε.

Παρακολούθηση και ρύθμιση

Ακολουθώντας τις συμβουλές σε αυτήν την ανάρτηση θα αυξήσετε σημαντικά τις πιθανότητές σας να έχετε ένα επιτυχημένο πρόγραμμα αφοσίωσης, αλλά πιθανότατα δεν θα τα κάνετε όλα απολύτως σωστά την πρώτη φορά. Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική και δεν μπορούμε να υπερεκτιμήσουμε τη σημασία της παρακολούθησης και της προσαρμογής του προγράμματος επιβράβευσης με βάση τα αποτελέσματα που παίρνετε.

Συνιστάται όταν ξεκινάτε το πρόγραμμα επιβράβευσης να δημιουργήσετε μια λίστα βασικών δεικτών απόδοσης (KPI) που θέλετε να μετρήσετε με την πάροδο του χρόνου. Για παράδειγμα, ο αριθμός των μελών που συμμετέχουν στο πρόγραμμα επιβράβευσης, ο αριθμός των ενεργών μελών κάθε μήνα, η συχνότητα των επισκέψεων πιστών πελατών κ.λπ. Με αυτόν τον τρόπο έχετε έναν τρόπο να μετρήσετε τον αντίκτυπο των αλλαγών που θα κάνετε με την πάροδο του χρόνου, τις δραστηριότητες μάρκετινγκ κ.λπ. Χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα αφοσίωσης όπως το Yollty, πολλά από αυτά τα KPI είναι ήδη προκατασκευασμένα στον πίνακα ελέγχου και μπορείτε πάντα να πάτε πίσω στο χρόνο για να δείτε πώς εξελίσσεται το πρόγραμμα αφοσίωσης.

Επιπλέον, ένας άλλος τρόπος για να βελτιώσετε το πρόγραμμα αφοσίωσης είναι ακούγοντας τα σχόλια των πελατών. Κάνοντας ερωτήσεις σχετικά με το πρόγραμμα επιβράβευσης είναι ένας καλός τρόπος για να μάθετε τι σκέφτονται οι πελάτες σας γι 'αυτό και ποιες αλλαγές θα ήθελαν να δουν.

Θέλετε να λάβετε τις καλύτερες πληροφορίες για τη λήψη; Εγγραφείτε τώρα!

Είτε το σκέφτεστε, έχετε ήδη ξεκινήσει ή ακόμα και έναν ειδικό, ρίξτε μια ματιά στα άρθρα μας, σίγουρα θα βρείτε κάποιες χρήσιμες πληροφορίες.

Ευχαριστούμε για την εγγραφή στο ενημερωτικό μας δελτίο.
Ωχ! Κάτι πήγε στραβά.